Política de Envío

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En Kimo trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible, estés donde estés. A continuación te explicamos los plazos, costes y condiciones de nuestros envíos.

1. Tiempo de preparación

Todos los pedidos se preparan en nuestro almacén en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra. Este tiempo no incluye fines de semana ni festivos, y puede variar ligeramente en fechas de alta demanda (rebajas, Black Friday, campañas especiales), lo cual te avisaremos en la propia web si ocurre.

2. Tiempo de envío

Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, el tiempo de tránsito hasta tu dirección es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino.

Tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega: entre 6 y 13 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como aduanas, festivos locales o incidencias del transportista.

3. Envíos internacionales

Kimo envía a todo el mundo. Ten en cuenta lo siguiente para pedidos internacionales:

• Los plazos indicados arriba aplican a la mayoría de destinos, aunque algunos países remotos pueden requerir algunos días adicionales.

• Tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras propias de tu país. Estos gastos, si existen, corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el precio de compra ni en el coste de envío.

• Es tu responsabilidad conocer las regulaciones de importación de tu país antes de realizar el pedido.

4. Costes de envío

El coste de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección de entrega y se muestra antes de confirmar el pago. [Indica aquí si ofreces envío gratuito a partir de cierto importe, por ejemplo: "Envío gratuito en pedidos superiores a XX€".]

5. Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real hasta que llegue a tu domicilio.

6. Pedidos retrasados o perdidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado (6-13 días hábiles), contáctanos a infookimoo@gmail.com con tu número de pedido y revisaremos el estado del envío con el transportista. Si se confirma que el paquete se ha perdido, te ofreceremos un reenvío o un reembolso completo.

7. Direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra. Kimo no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivados de datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a infookimoo@gmail.com para intentar corregirlo antes de que el pedido sea procesado.

8. Múltiples artículos

Si tu pedido incluye varios productos, estos pueden enviarse por separado y llegar en paquetes distintos y en fechas diferentes, dentro del mismo plazo estimado de entrega.

9. Contacto

¿Dudas sobre el estado o los plazos de tu envío? Escríbenos a infookimoo@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto en kimoo.es/contacto. Nuestro equipo te responderá en menos de 24-48 horas.