Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 16 de Septiembre de 2026

En kimo queremos que compres con total confianza. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días desde la fecha de entrega, disponible para clientes de todo el mundo.

1. Garantía de 90 días

Dispones de 90 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un reembolso. Este plazo aplica a todos los países a los que enviamos, sin excepción.

Para que tu devolución sea válida, el artículo debe cumplir estas condiciones:

  • Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Conservar el embalaje original y las etiquetas, si las incluye.

  • Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Quedan excluidos de la garantía los productos personalizados, artículos de higiene íntima ya abiertos, y aquellos marcados expresamente como "venta final" en la página del producto.

2. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a infookimoo@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Nuestro equipo te confirmará si tu solicitud es válida y te enviará las instrucciones en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  3. Envía el artículo a la dirección que te indiquemos (o, si aplica, adjunta las fotos solicitadas para incidencias sin necesidad de devolver el producto físico).

  4. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos tu reembolso.

No aceptamos devoluciones enviadas por iniciativa propia sin autorización previa, ya que podrían perderse o no ser procesadas correctamente.

3. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Si el motivo es un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado), cubrimos el 100% del reembolso, incluidos los gastos de envío originales.

  • Si el motivo es un cambio de opinión del cliente, se reembolsará el importe del producto; los gastos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.

  • Los tiempos de acreditación en tu cuenta bancaria o tarjeta pueden variar según tu entidad financiera.

4. Envíos internacionales

Vendemos a todo el mundo, por lo que ten en cuenta:

  • Los gastos de envío de devolución hacia nuestro almacén corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.

  • Los plazos de tránsito internacional pueden extender el tiempo total del proceso; te mantendremos informado en cada paso.

  • Aranceles, impuestos aduaneros o tasas locales pagados en la importación no son reembolsables por nuestra parte.

5. Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o es distinto al que compraste, contáctanos dentro de los primeros 7 días tras la entrega con fotos del artículo y el embalaje a [email@tutienda.com]. En estos casos gestionamos reposición o reembolso completo sin coste adicional para ti.

6. Cambios

Si prefieres cambiar tu artículo por otro modelo, talla o color, contáctanos dentro del plazo de 90 días. La forma más rápida es solicitar un reembolso y realizar un nuevo pedido por separado.

7. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos adquiridos en promociones de "venta final".

  • Productos usados, dañados por mal uso, o sin su embalaje/etiquetas originales.

8. Contacto

¿Dudas sobre tu devolución o reembolso? Escríbenos a infookimoo@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto en kimoo.es . Nuestro equipo de soporte te responderá en menos de 24-48 horas.